Produsele achiziționate din magazinul nostru sunt eligibile pentru returnare dacă ați solicitat acest lucru în termen de paisprezece zile de la data achiziției. Dacă un produs nu corespunde descrierii, atunci acesta este eligibil pentru returnare timp de 30 de zile de la data achiziției.

Ce puteți face când aveți un produs eligibil pentru returnare?

• Puteți solicita un credit de magazin pentru a-l utiliza în următoarea achiziție.
• Puteți solicita înlocuirea produsului. În acest caz, produsul nou primit nu va fi returnabil.
• Puteți oferi produsul achiziționat prietenilor, pentru aceasta contactați Serviciul Clientelă prin e-mail. Valabil pentru achizițiile neexpediate.
• Puteți solicita o rambursare parțială sau integrală. Cum să o faceți, puteți vedea în continuare.

Limitări

• Inconsecvența recomandării de vârstă în descrierea produsului nu este un motiv eligibil pentru returnare și/sau rambursare.
  
• Necorespunderea culorilor tipărire cu cele văzute pe ecran nu este un motiv eligibil pentru returnare sau rambursare. Culorile pot fi diferite pe diferite dispozitive, cum ar fi monitorul or imprimanta, până la calibrarea acestora.
• Nu pot fi returnate produsele cu oricare semne de deteriorare, fără ambalajul original (excepţie ambalajul de transportare).
• Nu pot fi returnate produsele decompletate (lipsă de elemente din setul original).
• Nu pot fi returnate ziarele, revistele şi alte periodice.
• Produsele digitale, livrate fără purtător fizic, pot fi returnate doar înainte de a fi descărcate. La prima încercare de descărcare, indiferent dacă s-a soldat cu succes sau nu, dreptul la retur se pierde.
  
• Abonamentele la periodice sunt returnabile parţial doar pentru perioada rămasă neexecutată cu excepţia lunii curente.
• Produsul preluat din Certificatul de cadou poate fi doar înlocuit, nu este posibilă returnarea. Motivele eligibile sunt aceleași ca în condiții generale.
• Se rambursează DOAR costul produselor comandate. Nu se rambursează taxele şi comisioanele, cum ar fi comisionul de prelucrare a comenzii (max. 2 lei/comandă) şi comisionul pentru comandă mică (max. 1 leu/comandă).
• Nu se rambursează contravaloarea cupoanelor şi voucher-ilor!
• Costul livrării poate fi rambursat doar în cazul când comanda încă nu a fost expediată.
  

Cum se procesează returnarea și rambursarea?

1. Puteţi solicita anularea tranzacţiei, dacă semnaţi o cerere de retur înainte ca comanda să obţină statusul „Finalizată” (max. 24 ore de la plasarea comenzii). În acest caz comanda nu se va lua în lucru, iar banca emitentă a cardului Dvs. va primi înştiinţarea despre deblocarea sumei rezervate tranzacţiei ce o veţi anula. În acest caz banii vor fi accesibili în contul Dvs. în termen de 1-30 de zile (depinde de condiţiile băncii).
   
2. Pentru a returna un produs, intrați în Istoric comenzi din Contul dvs. și faceți click pe comanda ce conține produsul ce urmează a fi returnat. În pagina deschisă accesați butonului de retur ce se află în drept cu produsul. Vă rămâne doar să completați motivul returului. Puteți solicita returul și prin accesarea link-ului Returnări din subsolul site-ului.
3. Când se acceptă returul, vom elimina accesul la orice performanță specială, cum ar fi asistență, ofertă, actualizare, care a fost oferită odată cu achiziția articolului returnat.
4. Dacă achiziția a fost deja livrată, va fi necesar o returnați sau să o expediați la adresa magazinului din cont propriu.
5. Dacă ați solicitat rambursarea, după returnarea achiziției banii Dvs. vor fi rambursați. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma rambursului va fi returnata pe acelaşi card care a fost utilizat la tranzacţia de plată a comenzii. Banii în cont vor deveni disponibili în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea rambursului.
   

Rambursările nu vor fi acordate în situații de abuz de cumpărare.